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有谁用过瓷肌的产品吗

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非技术人员无法理解的十个软件概念  

2011-08-16 11:39:08|  分类: 节日 |  标签: |举报 |字号 订阅

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如果你是在开发花费级软件(ConsumerSoftware),那你必需明白,在对计算机的理解上,你跟你的大多数客户处在完全不同的等级。当你开端对你的软件进行技术支撑的时候,雅虎360度搜索与精准营销,你可能会对这种差距的宏大觉得十分震惊。这并非解释你的用户都是傻瓜,只是因为他们没有像你一样在电脑上花了无数时间。下面笔者总结了一些通过答复我的排座软件成千上万个技术问题得到的教训。1.拷贝跟粘贴从我收到的大批技术支持邮件中可以很清晰的看出用户常常从新输入我用邮件发给他们的序列号,其仿佛起因是他们并不知道如何(或者说他们可能)拷贝和粘贴文本。千真万确!你可以通过在软件手册中在关于序列号的处所说明如何拷贝和粘贴来缓解这种问题(这样不仅快捷,而且可以避免一些易混杂的字符,比如“0”和“o”),Pos收银机。2.网页和本地利用程序的差别许多使用web应用的用户并不理解他们需要下载并且安装桌面软件的新版本才干应用一些新的功能。你可以通过主动更新的程序来防止这一问题,不外一点你犯错了那成果会相称悲剧。3.数据存储许多用户不理解他们的数据是如何存储的,也不晓得存在哪里,甚至不知道数据居然是和应用程序分别的。他们无法理解一些数据是存在他们的本地硬盘中,而另外一些竟然是存在“云”中的。他们不能理解文件、数据库和注册表的差异。那么当他们在一台新机器上装置桌面运用程序的时候,他们可能会对对无法拜访在以前那台机器上创立的文档感到惊疑。因此在你的FAQ中加上对于如何从一台机器迁徙到另外一台的说明仍是有价值的。4.你用到的术语使用你的用户不能理解的术语常常会让用户异常恼火。比如说,非技术职员完整无奈懂得什么是“对话框(dialog)”,跟别说“模态对话框(modaldialog)”了。你可以称之为“窗口(window)”。5.右键有些用户没有发现(或者没有想从前尝试)点击鼠标右键。因此你不要把任何功效仅仅放在邮件菜单中或者其余不轻易被发明的地方。6.并行(Concurrency)一些应用程序可以处置并行访问(好比客户端-服务器应用程序和web应用程序),而另外一些则不能(比方大多数桌面应用程序)。但是很多用户认为所有的软件在被多个用户同时使用的时候都是保险的。如果你的软件不能实现这一点,支持全局搜索 WP7系统最新版本再曝光,可能你需要在你的宣扬册上阐明这一点从而避免用户发生过错的预期。7.什么样的修正能够恢复技术人员可以无比开心肠使用一些软件并察看发生哪些事情。他们通常不会担忧“尝试”一些货色,因为他们能够通过“撤销(undo)”、版本把持或者备份来恢复大局部呢的修改,[转载]从google TV反观国内智能电视,通常他们也能断定一个操作是否不可恢复。非技巧人员不会如斯自负,因此不会用同样的方法来尝试一些事情。实际上有些人看上去可能会感到一个错误的挪动操作可能导致电脑炸的火光四射。因而通常尽量只做他们理解的传统操作(比如在Windows上他们用MicrosoftOffice和Outlook),对庞杂的义务需要供给具体的教程。8.什么时候需要备份每隔多少天我就会从某人那里收到邮件说因为一个大的硬件故障他所有的数据都丧失了,而且没有在独破的装备长进行备份。有时候这是因为他们甚至不意识到数据是存储在他们自己的盘算机上。你可以在你的文档或者软件中提示他们须要备份,不过这样没什么差别。历史证实这是绝大多数人不得不学习的教训(包含技术人员)。提醒备份并不会损害任何人,而且如果你在事情产生之后指出这一点的话还有助于化解用户的恼怒。9.他们应当读文档人们使用你的软件是因为他们有事件要做。不论你是否爱好,你可爱的软件只是达到终点的手腕罢了。固然有些用户可能会读文档,但是大多数人都以为这是在挥霍他们可贵的时光。实际上,从我收到的客户邮件来中可以看到一个不容置疑的事实:有的用户甚至没有看一句说明问题的错误新闻提醒。这表明你需要写一份清楚和准确的文档,然而你同时需要带着一个假设来开发你的软件:大多数用户不会去读它。这就是为什么咱们需要可用性测试(UsabilityTesting)。10.键盘和椅子中间的问题译注:键盘和椅子旁边?你可能会问,这是翻译的啥啊?请看这里延长浏览:PAEBK,Problemexistsbetweenkeyboardandchair缺少技能的用户经常并没有意识到他们有如许地缺乏技巧。这样他们可能会由于他们本人所犯的毛病来责备你的软件。在这种问题上只能尽可能地礼貌。假如不言而喻客户并没有足够的技能来使用软件,full lace wig,那么你应该礼貌地倡议“显然他们的需要并非幻想的”,同时向他们提供无前提退款。然而如果你个人提出了雷同的问题,那么你需要修改你的产品来更贴切你的用户(转变用户来适应你的软件当然是好的,但是可怜的是对于大多数人来说并不可行)。起源:读者投稿英文原文:中文翻译:原创文章如转载,请注明:转载自[]本文链接地址:
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